드림팀 위클리
잘 돌아간다고 했는데,
아무 일도 없었어요

'배달 완료' 문자만 오고, 물건은 안 온 거예요

저희 블로그에 매일 아침 9시에 글을 올리는 기계가 있어요. 그 기계가 7일 동안 매일 '성공했습니다'라고 보고했어요. 그런데 블로그를 열어봤더니 일주일 동안 글이 한 편도 안 올라가 있었어요. 기계가 거짓말을 한 게 아니에요. 매일 창고를 열어보고 '오늘은 보낼 물건이 없네요' 하고 성실하게 문을 닫은 거예요. 그게 기계 입장에선 '성공'이었고요. 자동으로 돌아가는 게 있으시면, 기계의 보고서 말고 결과물을 직접 보세요. 저는 블로그 화면을 3분 열어보고 일주일치 사고를 찾았어요.

자동 발행 · 드림팀 내부 실기록

화재경보기가 정전 때 같이 꺼져 있었어요

'창고가 비면 알려주게 해뒀는데 왜 연락이 없었지?' 하고 찾아봤어요. 알림 기능은 제대로 적혀 있었어요. 그런데 기록을 보니 알림을 보내려던 순간에 인터넷이 아직 안 붙어 있었어요. 그래서 알림도 같이 실패했어요. 창고가 비었다 → 알려주려고 했다 → 알림도 못 보냈다 → 조용히 끝. 이게 제일 위험한 고장이에요. 경보기와 기계가 같은 전선에 물려 있으면, 정전 때 둘 다 꺼져요. 그러면 '경보기가 고장 났다'는 경보도 못 울려요.

알림 설계 · 드림팀 내부 실기록

기계는 멀쩡했어요. 재료가 없었어요

진짜 원인은 허무했어요. 쓸 원고가 0개였어요. 기계도, 인터넷도, 연결도 전부 정상이었어요. 식당으로 치면 주방도 멀쩡하고 직원도 출근했는데 냉장고가 비어 있었던 거예요. 그런데 저희 점검표에는 '기계가 잘 도나'만 있고 '재료가 남아 있나'는 없었어요. 그래서 일주일을 몰랐어요. 자동화를 쓰신다면 점검표에 '재고'를 꼭 넣으세요. 저희는 이제 남은 원고가 2편 이하면 미리 알려주게 해뒀어요. 0이 되고 나서 알면 이미 늦어요.

재고 관리 · 드림팀 내부 실기록

Q. 감시 도구를 더 사면 해결되나요?

저희 경험으로는 아니에요. 저희는 이미 31개를 돌리고 있었는데도 못 잡았어요. 도구를 늘리는 것보다 질문을 바꾸는 것이 효과적이에요. '문제 있나'가 아니라 '결과물이 나왔나'로요.

Q. 기술을 모르는데 저도 확인할 수 있나요?

이건 오히려 기술이 필요 없는 일이에요. 블로그를 열어보고 마지막 글 날짜를 보는 것, 그게 전부예요. 저희도 일주일치 사고를 그 방법으로 3분 만에 찾았어요.

Q. 이런 일이 얼마나 자주 생기나요?

저희 실측으로는 석 달에 한 번 정도는 꼭 생겨요. 원인은 매번 달라요. 이번엔 인터넷, 저번엔 배터리 설정이었어요. 그래서 '한 번 고치면 끝'이 아니라 매주 결과물을 한 번 보는 습관이 답이더라고요.